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接客コンサルティング

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飲食店、美容室、エステサロン、 花屋、小売店、整体、病院など 一般のお客様向けの接客に関する あらゆる問題解決を目指します!

こんなお悩みや心当たりはございませんか?こんなお悩みはございませんか?

こんなお悩みや心当たりはございませんか?こんなお悩みや心当たり
はございませんか?

接客のお悩みご相談ください

_接客に自信がない。

_常連のお客様を作る接客を覚えたい。

_単価が上がらない。

_ご紹介がもらえない。

_既存スタッフに気を遣って指導しづらい。

_なかなか人が育たない。

_クレーム件数が多い、対応が難しい。

など


私は、『商売の基本は、気持ちの良い接客から始まる』と思っています。

どんなに優れたサービスや商品をご提供されていても、接客に問題があればお客様満足度もリピート率も下がってしまいます。

逆に、お客様に感動してもらえるような接客力があるだけで、

満足していただける理由
リピートしていただける理由

ができます。

また、接客力は自分の考えと行動次第で、変わりたいと思ったその瞬間から変えていくことが出来ます。


よく複数の従業員を抱えるオーナー様からお聞きするのは、


オープニングスタッフや新入社員への接客指導は出来ても、ある程度年月が経ったスタッフに改めて細かい指導はしづらい。

直した方がいいと分かっていても、雰囲気が悪くなったら嫌だからそのままにしている。
何度言っても直らないから諦めている。


このようなご意見です。直さないといけないと分かっているのに、時間だけが過ぎてそのままになっている。

これが一番ダメなパターンです。

自社でなかなか教育・指導出来ない状況があるのであれば、外部のコンサルタントに依頼するのも一つの手段だと私は思います。

具体的な内容を紹介具体的な内容をご紹介

- 接客の分析と改善 -

あなたの接客を客観的に分析します

接客における雰囲気、言動、行動などあらゆる角度から見つめ直していきます。

そしてその接客が正しいのか正しくないのかを客観的・論理的に分析し、改善していくことから始まります。

- 単価やリピート率を上げる接客 -


お客様に喜んでいただきながら、さらに顧客単価やリピート率を上げていけるような接客方法を考えていきます。


必要以上な販売方法だとお客様には不快感が残ります。

あくまで自然に単価が上がるような仕組み作りを一緒に考えて参ります。

顧客単価が上がる仕組みづくり

- 口コミへの正しい対応 -

口コミの正しい対応テクニック

ネットでの口コミへの正しいやり取りをご指導いたします。

口コミをしていただいた方へのご対応も大切な接客です。

口コミはたくさんのお客様が見ています。

その対応の仕方で店の価値が決まってくることを意識していきましょう。

- ご満足いただけなかった時の対応 -



接客や商品にご満足いただけなかったお客様に対して、どう対応していけばいいかの対処法を考えます。


過去の事例や、予測できる事例を踏まえ、スムーズな対応と最小限のリスクで動けるようにご指導いたします。


顧客満足度が低い場合の対処法

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※もちろん弊社までご来社いただける場合は出張料金はございません。


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