こんなお悩みはございませんか？こんなお悩みや心当たり
_接客に自信がない。
_常連のお客様を作る接客を覚えたい。
_単価が上がらない。
_ご紹介がもらえない。
_既存スタッフに気を遣って指導しづらい。
_なかなか人が育たない。
_クレーム件数が多い、対応が難しい。
など
私は、『商売の基本は、気持ちの良い接客から始まる』と思っています。
どんなに優れたサービスや商品をご提供されていても、接客に問題があればお客様満足度もリピート率も下がってしまいます。
逆に、お客様に感動してもらえるような接客力があるだけで、
満足していただける理由
リピートしていただける理由
ができます。
また、接客力は自分の考えと行動次第で、変わりたいと思ったその瞬間から変えていくことが出来ます。
よく複数の従業員を抱えるオーナー様からお聞きするのは、
このようなご意見です。直さないといけないと分かっているのに、時間だけが過ぎてそのままになっている。
これが一番ダメなパターンです。
自社でなかなか教育・指導出来ない状況があるのであれば、外部のコンサルタントに依頼するのも一つの手段だと私は思います。
具体的な内容をご紹介
接客における雰囲気、言動、行動などあらゆる角度から見つめ直していきます。
そしてその接客が正しいのか正しくないのかを客観的・論理的に分析し、改善していくことから始まります。
お客様に喜んでいただきながら、さらに顧客単価やリピート率を上げていけるような接客方法を考えていきます。
必要以上な販売方法だとお客様には不快感が残ります。
あくまで自然に単価が上がるような仕組み作りを一緒に考えて参ります。
ネットでの口コミへの正しいやり取りをご指導いたします。
口コミをしていただいた方へのご対応も大切な接客です。
口コミはたくさんのお客様が見ています。
その対応の仕方で店の価値が決まってくることを意識していきましょう。
接客や商品にご満足いただけなかったお客様に対して、どう対応していけばいいかの対処法を考えます。
過去の事例や、予測できる事例を踏まえ、スムーズな対応と最小限のリスクで動けるようにご指導いたします。
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※もちろん弊社までご来社いただける場合は出張料金はございません。
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