こんなお悩みはございませんか？こんなお悩みや心当たり
_なぜかリピートに繋がらない。
_リピートしてもらうための戦略を知りたい。
_商品力でリピートしてもらえると考えている。
_単発のサービスだからリピートが難しい｡
_同業他社のリピート戦略が分からない。
_全てのお客様のリピートを狙っている｡
など
商売において一番大切なことはリピートしていただけるお店になる事です。
新規のお客様をずっと追い続けるよりも、常連のお客様を一人でも増やしていく方が確実に売上にも安定感が出て、広告コストも大幅に抑える事ができます。
このリピート率をあげていくにはどうしたらいいか、答えは簡単です。
『お客様が満足して、また来たいと思えるお店になること』です。
弊社も2016年よりネイルサロンを経営していますが、毎月の平均で
次回予約率 約96％
リピート率 約94％
といずれも比較的高い実績を残しています。
ここで重要なのは、お店全体のリピート率を高くしているという事です。
特定のスタッフだけが特別に次回予約の確率が高いというのではなく、お店全体のリピート率をいかに高くしていくかが、リピートしていただくための仕組み作りとして一番大切なところです。
これが、飲食店・美容室・整体・エステサロン・ケーキ屋・便利屋など、どんな商売でも基本は同じなので、応用しながらリピート率を高く保つことができると考えています。
具体的な内容をご紹介
「たまたまリピートしていただけた」ではダメです。
リピートしていただくための仕組みを戦略的に作ることが大切です。
まずは自分のお店にお客様がリピートしていただける理由を書き出します。
リピートしていただける理由が少ない場合は、まずはそれを増やす為の戦略を練り直す必要があります。
お客様にご来店していただける理由を一つでも多く、そして濃くしていく事でリピート率は必ず高まっていきます。
お客様にご来店していただける理由が十分に集まったら、その理由をどう上手くお客様にお伝えしていくかが最大のポイントとなります。
そこが伝わらなければ、リピートしていただける理由が無いのと同じことになります。
ここまで説明していくと
「リピートしていただける理由」だけに目が行きがちですが、
逆に「リピートしたいと思わない理由」を分析し、
ひとつずつ潰していく事も同じくらい重要です。
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